Fale com a Atestado PRO

Qual canal usar

Cada canal tem uma função. Escolher o certo ajuda a resolver mais rápido.

• Solicite o orçamento: para escolher o serviço, ver o valor, pagar e agendar a teleconsulta. É o caminho principal e o mais rápido.
• Telefone ((11) 3000-0000): para quem prefere conversar por voz ou tem dificuldade com mensagens. A equipe pode iniciar o agendamento por telefone e enviar o link por SMS ou e-mail.
• E-mail ([email protected]): para pedidos formais, como cópia de prontuário, segunda via de nota fiscal, questões sobre privacidade e propostas de parceria com empresas.

Não atendemos emergências por nenhum desses canais. Em caso de dor no peito, falta de ar, desmaio, sinais de AVC ou sangramento intenso, ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.

O que ter em mãos antes da consulta

Uma teleconsulta bem preparada é mais rápida e mais precisa. Antes de entrar na chamada, separe:

1. Documento de identidade com foto (RG, CNH ou outro oficial), para confirmação dos seus dados.
2. CPF e e-mail para emissão dos documentos e do recibo.
3. Lista de medicamentos que você usa, com dose e horário. Se for mais fácil, tenha as caixas por perto.
4. Exames recentes, se tiver, em PDF ou foto legível.
5. Informações sobre o trabalho, como função e jornada, caso precise de atestado. Isso ajuda o médico a definir o período adequado de afastamento.

Escolha um lugar reservado, silencioso e bem iluminado. Verifique a bateria do celular e a conexão com a internet. Fones de ouvido ajudam a manter a privacidade da conversa.

Como respondemos às mensagens

Durante o horário de atendimento, a primeira resposta costuma chegar em poucos minutos. Em períodos de muita procura, como segundas-feiras pela manhã e épocas de surtos de gripe, o tempo pode aumentar um pouco. A equipe sempre informa a previsão para a consulta.

Mensagens enviadas fora do horário ficam na fila e são respondidas na abertura do atendimento seguinte, por ordem de chegada. Se o seu caso não puder esperar, procure um serviço de saúde presencial.

As pessoas da equipe de atendimento não são médicas e não dão orientações clínicas por telefone ou e-mail. Elas cuidam do agendamento, do pagamento e do envio de documentos. Toda orientação de saúde acontece dentro da consulta, com o médico.

Formulário de contato e privacidade

O formulário desta página não grava nenhum dado no site. Ao clicar em continuar, ele apenas leva o seu nome e o serviço escolhido para o sistema de orçamento e pagamento da Atestado PRO. A partir daí, o atendimento segue as regras da nossa Política de Privacidade.

Pedimos que você não descreva sintomas detalhados, diagnósticos ou resultados de exames no formulário ou na primeira mensagem. Essas informações são tratadas na consulta, em ambiente protegido e sob sigilo médico.

Endereço administrativo

A Atestado PRO funciona como serviço de telemedicina, então o atendimento médico é sempre online. Nosso endereço administrativo é Avenida Paulista, 1000 – Sala 100 (PREENCHER) – Bela Vista, São Paulo/SP – CEP 01310-100. Ele é usado para correspondências, questões fiscais e contato institucional. Não realizamos consultas presenciais nesse endereço.

Os dados da empresa são: Atestado PRO Serviços Médicos Ltda. (PREENCHER), CNPJ 00.000.000/0001-00. A responsável técnica médica é Dra. Nome da Médica (PREENCHER), CRM-SP 000000.

Para empresas e parceiros

Empresas que desejam oferecer teleconsulta aos colaboradores, clínicas que buscam parceria para atendimento remoto e profissionais de saúde interessados em atender pela plataforma podem escrever para [email protected], com o assunto “Parcerias”. Respondemos em até dois dias úteis.

Reclamações, sugestões e elogios

Queremos saber como foi a sua experiência. Se algo não saiu como esperado, conte para a gente pelo e-mail [email protected], com o assunto “Ouvidoria”. Cada mensagem é lida pela coordenação e respondida em até cinco dias úteis. Elogios e sugestões também são bem-vindos e ajudam a equipe a melhorar.

Questões éticas relacionadas ao atendimento médico podem ser encaminhadas à direção técnica pelo mesmo e-mail. Você também tem o direito de procurar o Conselho Regional de Medicina do seu estado, se julgar necessário.