Perguntas frequentes sobre teleconsulta e atestado online

É uma consulta médica feita a distância, por vídeo, com um médico registrado no CRM. Ela é regulamentada pela Lei nº 14.510/2022 e pela Resolução CFM nº 2.314/2022 e segue as mesmas regras éticas da consulta presencial, incluindo registro em prontuário e sigilo.

Sim. Todos os atendimentos são feitos por médicos com registro ativo no Conselho Regional de Medicina. O nome e o número do CRM aparecem nos documentos, e você pode conferir o registro no portal do Conselho Federal de Medicina.

Na maior parte dos dias, o atendimento acontece no mesmo dia, poucos minutos depois do primeiro contato. Em horários de maior procura, a espera pode ser um pouco maior. A equipe informa a previsão antes de confirmar.

Em geral, entre 10 e 20 minutos. Casos que envolvem análise de exames, relatórios ou várias queixas podem levar mais tempo. O médico só encerra quando todas as suas dúvidas forem respondidas.

Não. A consulta acontece por um link seguro que abre no navegador do celular ou do computador. Basta permitir o acesso à câmera e ao microfone quando o navegador pedir.

Nosso horário é: Todos os dias, das 7h às 23h. Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas assim que a equipe retoma o atendimento.

Quadros leves e moderados, como gripes, resfriados, dor de garganta, sinusite, enxaqueca, diarreia sem sinais de gravidade, alergias, dores musculares, infecção urinária simples, além da renovação de receitas e pedidos de exames. O médico avalia caso a caso.

Em emergências. Dor no peito, falta de ar, desmaio, convulsão, sinais de AVC, sangramento intenso, trauma grave ou febre alta em bebês exigem atendimento imediato. Ligue 192 (SAMU) ou procure o pronto-socorro mais próximo.

Sim, desde que o responsável legal esteja presente durante toda a consulta e autorize o atendimento. Os documentos são emitidos em nome do paciente, com os dados do responsável quando necessário.

Sim. O médico tem autonomia para decidir o que é clinicamente indicado. Se a avaliação não mostrar necessidade de afastamento, por exemplo, ele orienta o tratamento, mas não emite atestado. Isso protege você e a validade de todos os documentos emitidos pela plataforma.

Sim. O atestado emitido após teleconsulta, com identificação do médico e assinatura digital ICP-Brasil, tem a mesma validade do atestado em papel e é aceito em todo o país, conforme as normas do Conselho Federal de Medicina.

Pelo validador oficial do governo federal, em validar.iti.gov.br. Basta enviar o PDF original. O sistema mostra quem assinou, quando assinou e se o arquivo foi alterado. O documento também traz um código de verificação.

Só se você autorizar. Pelas regras do CFM, o diagnóstico ou o código CID só aparece no atestado com a autorização expressa do paciente. Sem ela, o documento informa apenas o período de afastamento.

Depende do quadro. O médico define o período necessário para a recuperação, considerando sintomas, tipo de trabalho e evolução esperada. Afastamentos longos podem exigir reavaliação presencial ou perícia, conforme o caso.

O atestado registra a data real da consulta. O médico pode, com base na avaliação, considerar que os sintomas começaram antes, mas não pode afirmar o que não avaliou. Documentos com datas falsas são proibidos e podem configurar crime.

Em PDF, por e-mail, logo depois da consulta. Guarde o arquivo original: é ele que contém a assinatura digital. Imprimir ou tirar print pode impedir a validação eletrônica.

Não. Atestados em papel e digitais continuam válidos. O Conselho Federal de Medicina criou a plataforma Atesta CFM para registro e verificação de atestados, mas, até a data desta página, isso não invalidou os documentos em papel ou os digitais com assinatura ICP-Brasil.

Sim. A declaração de comparecimento comprova o horário em que você esteve em consulta. Ela não recomenda afastamento, apenas justifica o período dedicado ao atendimento.

Sim. Receitas com assinatura digital ICP-Brasil são aceitas nas farmácias de todo o país. O farmacêutico pode validar o documento eletronicamente no momento da compra.

Sim. O médico revisa o tratamento, pergunta sobre efeitos e exames recentes e, se for seguro, emite uma nova receita. Tenha à mão a receita antiga ou a caixa do medicamento.

Alguns medicamentos controlados podem ser prescritos digitalmente; outros ainda exigem receituário físico específico, conforme as regras da Anvisa. O médico avalia a indicação e explica as alternativas em cada caso.

Sim. Ele pode solicitar exames laboratoriais e de imagem. O pedido é enviado em PDF com assinatura digital e pode ser usado em laboratórios particulares ou do seu plano, conforme as regras da operadora.

Sim. Envie os arquivos antes da consulta ou mostre durante a chamada. O médico analisa os resultados, explica o que significam e indica os próximos passos.

Clique em qualquer botão Solicite o orçamento do site. Você escolhe o serviço, confere o valor, conclui o pagamento e recebe o link da consulta.

As formas de pagamento disponíveis aparecem no sistema de orçamento, antes da confirmação. Você só paga depois de saber exatamente o valor e o que está incluído.

O atendimento da Atestado PRO é particular. Alguns planos oferecem reembolso de consultas médicas; nesse caso, emitimos o recibo com os dados necessários para você solicitar à operadora.

Sim. Avise por telefone ou e-mail antes do horário combinado. Remarcamos sem custo dentro do mesmo período de atendimento. Regras de reembolso estão nos nossos Termos de Uso.

Sim. A nota fiscal ou o recibo é emitido em nome de Atestado PRO Serviços Médicos Ltda. (PREENCHER), CNPJ 00.000.000/0001-00, e enviado por e-mail.

Sim. Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados e o sigilo médico. A consulta acontece em ambiente criptografado, o prontuário tem acesso restrito e nenhuma informação clínica é compartilhada sem a sua autorização.

Não gravamos o vídeo da consulta. O que fica registrado é o prontuário eletrônico, com as informações clínicas e a conduta, como exige a regulamentação médica.

Não. O médico é obrigado a manter sigilo. A empresa recebe apenas o documento que você decidir entregar, e o diagnóstico só aparece se você autorizar.

Sim. O prontuário pertence ao paciente. Solicite pelo e-mail [email protected] e enviaremos uma cópia após a confirmação da sua identidade.

Em regra, um atestado válido, emitido por médico registrado e com assinatura verificável, deve ser aceito. A empresa pode conferir a autenticidade e, em alguns casos, pedir avaliação do médico do trabalho. Se houver recusa, converse com o RH e, se necessário, com o sindicato ou um advogado.

Para trabalhadores com carteira assinada, a empresa paga os primeiros 15 dias de afastamento. A partir do 16º dia, o pedido de benefício por incapacidade temporária é feito ao INSS, que pode exigir perícia ou análise documental.

A CLT prevê algumas situações específicas de ausência para acompanhamento, como consultas de filhos pequenos e de pré-natal, com limites definidos em lei. Outras situações dependem de convenção coletiva ou da política da empresa.

Sim. Escolas e faculdades costumam aceitar atestados para abono ou justificativa de faltas e para pedido de regime especial de estudos, conforme o regimento de cada instituição.